C4 una institución comprometida

El Centro Estatal de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo C4 es uno de los órganos dependientes más importantes de la Secretaría de Seguridad Pública.

Esta institución ofrece cuatro tipos de servicios, uno a la ciudadanía, tres a las distintas instancias, los cuales son: El Servicio Telefónico de Atención a Emergencias 066, el Registro Estatal de Información de Seguridad Pública, la Red Estatal de Radiocomunicaciones y La Red de Transporte de Voz y Datos.

En una entrevista realizada a dos autoridades dentro de C4, tuvimos la oportunidad de conocer a fondo el trabajo que realizan día con día para la protección a la ciudadanía.

Francisco Javier Gómez Bretón, al tener 10 años laborando en el 066 y 4 meses operando como Jefe del C4 del 066 de Veracruz, se encarga de coordinar la tecnología computacional e infraestructura de comunicaciones y de tener un enlace de comunicación directa con cada uno de los subcentros (Pánuco, Poza Rica, Martínez de la Torre, Fortín, Veracruz, San Andrés Tuxtla y Cosoleacaque).

Respecto al implemento de nuevos elementos para modernizar los servicios de C4 opina que el sistema de calidad basado en ISO 9001, 2008 trata de buscar una mejora continua.

“Con este método se evalúa a los ejecutivos telefónicos, sus atenciones en llamadas con el ciudadano y los tiempos de despacho a los compañeros de video vigilancia” nos aclaró.

Por último nos ilustró mencionándonos las herramientas tecnológicas que utiliza la institución para complementar sus servicios.

“Nosotros contamos con telefonía digital, video cámaras, enlaces por fibra óptica y microondas, red interna de voz y dato y radios matra de origen francés codificados con una sola máquina”.

También tuvimos la oportunidad de charlar con Virginia Hernández Peralta, quién asumió el cargo de Subcoordinadora del Servicio de Denuncia Anónima hace 2 años.

Sus principales funciones son el vigilar que se canalice puntualmente todas y cada una de las denuncias que reciben de la ciudadanía y de hechos delictivos que representan o que impactan gravemente a la sociedad.

Con una experiencia laboral de 13 años, nos comentó que los servicios que ofrece C4 son de vital importancia, tanto el 066 como el servicio de denuncia anónima son un apoyo para la ciudadanía porque son gratuitos y pueden llamar de cualquier número.

“Estamos disponibles para atender cualquier emergencia que requiera del apoyo de cualquier colaboración federal, estatal o municipal” nos confirmó.

Un punto importante que abordaron ambos entrevistados fue el incremento de la interacción entre la institución y los ciudadanos, por lo que realizan visitas guiadas y pláticas a los jóvenes.

Y nos invitan a estar en contacto con ellos, quedando a nuestras órdenes los 365 días del año las 24 horas.